2015年7月2日 星期四

論代銷人員之服務態度_02

R後續看的四個建案是竹北的巨人、慈雲路上的雲智匯、東方明珠和文心匯,

這三位接待小姐及一位接待先生的態度都還可以,

少掉了興世代小姐令人厭煩的語尾助詞。

不過每次和接待人員接觸,

都有一種打心理戰的感覺。

如果把上面四位接待人員的服務態度排序的話,

R會這樣排列(較好→較不好):

東方明珠→文心匯=巨人→雲智匯

後來R又跑去看了權峰,

進門時來了一位年輕小姐很客氣的招呼,

一邊帶R進到小隔間,一邊詢問是否要喝點什麼。

R心想:總算來了一個不那麼強勢的接待小姐。

R坐下不久,年輕小姐也就馬上把茶端了過來,

這時一位看起來較老且頗為驕傲的小姐帶著資料走了進來,

年輕小姐放下茶之後就離開了,

R這時才知道原來那位年輕小姐只是端茶小妹,

這位姿態較高、年齡較大的小姐才是要介紹建案的接待人員。

R不禁在心裡暗暗嘆了口氣。

權峰小姐先問R是不是已經了解慈雲路週遭的環境,

接著問對於房型的預算。

R對她的問題作了保守地回答,

她大概覺得R所說的價格和權峰這個案子不符,

所以她也不打算介紹這個案子了,

直接從她的手提袋拿出了一本由A3紙張裝訂成冊的印刷品。

她說那是富宇建設即將在Costco附近推出的新案子,

有兩房有三房,兩房加車位應該可以在1000萬以內。

R問了一些問題,像是建材和設備是不是會和權峰差不多?

室內坪數是多少?衛浴有沒有開窗‧‧‧‧‧‧等,

不知道這位小姐是真的不清楚,還是故弄神秘,

一直強調平面圖還有可能會修改,所以都還無法確定,

只說會和R保持聯絡,有進一步資訊會再通知R。

好吧!既然她無意介紹權峰,那就轉至下一個目標,

結果下一個目標並不像建案所說的是「南向首席の王」,

R覺得標語應該改為「內有惡婆娘」。

事情是這樣子的,R進到大廳之後,

有一位穿著桃紅色上衣黑色短裙的小姐用冷漠的口氣指示R往裡面走。

進到隔間之後,她劈頭第一句話就是問R想看的坪數是多少,

而且完全沒有要請R坐下的意思。

R據實回答說想看30坪上下,結果這位小姐非常不客氣地說R走錯了,

因為他們的坪數是55-65坪。

R並不知道東方文華推出的坪數,而且即使知道,

也還是會想看這個建案,因為不管是報章雜誌或是電視節目,

都建議預售屋的買方應該要把週遭的建案都看過,了解其優缺點後再出手,

所以R去看東方文華只是單純想知道慈雲路周圍各個建案的差異,

了解之後可以做個比較。

但是很明顯的,這位東方文華小姐覺得她們的建案禁不起比較。

東方文華小姐站在離隔間門口不遠的地方,冷冷地看著R,希望R趕快離開。

R從進去到出來應該不到三分鐘。

興世代小姐的字典裡是沒有「委婉」兩個字;

而東方文華小姐的字典裡則只有兩個字,那就是「惡劣」!



-待續-

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