R最近看了幾間新竹慈雲路附近的預售建案，
發現很多代銷人員的態度都不太友善，
雖說也有還可以的，但是態度不佳的比例偏高。
R是那種對方說話客氣，他也會很客氣的人，
但是不知道為什麼大部份的接待小姐一開口就想要先發制人，說話頗為強勢。
R還碰到進了接待中心，都還沒坐下，代銷小姐就趕人的情況。
我們來一個一個看他們的接待方式。
R最先看的是興世代這個建案，
碰到的代銷小姐還算有耐心，
將公設、外觀、樣品屋、開價一一介紹，
但是比較討人厭的一點是說話有語尾助詞，
加了語尾助詞的話，聽起來就比較不客氣。
什麼是語尾助詞？
簡單說就是「啊」這個字。
對「啊」！是「啊」！當然「啊」！都可以「啊」！
R個人認為，回答別人問題時，加了「啊」這個字，
感覺就像內心在翻白眼，好像對方問了什麼愚蠢的問題一樣，
回答得很不耐煩。
我們對親近的家人或朋友說話時，加「啊」這個字可能沒什麼關係，
但是真的奉勸服務業的人員，尤其是業務銷售人員，
你可能真的是無心，這只是你說話的習慣方式，
但是在客戶聽來實在是很刺耳。
R說幾年前，他陪母親大人到大遠百某知名品牌購買飾品，
不愧是打著「全世界車工最完美的鑽石」的國際名品，
連耳環的耳針都做的相當紮實有特色，
唯一缺點就是銷售人員語尾助詞太多，
一直給R態度不佳的感覺。
不過母親大人相當心動，遂離開櫃位去提錢。
R留在櫃位和銷售小姐有一搭沒一搭的閒聊，
越是覺得這位櫃姐說話態度真是令人討厭，
於是R當下告訴對方說不買了，母親大人回來之後請母親先不要買，考慮看看再說。
櫃姐當場錯愕，原本確定可賣出的數十萬產品，到了最後關頭喊卡，
她一直詢問原因，但總不好說：「因為妳的說話語氣讓我們無意購買。」
話說R碰到的興世代的代銷小姐也和這個櫃姐類似，
譬如R說：「最近房價好像有止升回跌的現像。」
代銷小姐回答：「你要看地段"啊"！這個地段是不可能跌的。」
R覺得她如果夠聰明，應該要知道如何委婉地回答，
她可以這麼說：「這個地段很不錯，是市政府推動的重劃區，應該不太會下跌。」
這樣聽起來比較討喜不是嗎？當然委碗地說法有很多種，不一定要這樣說，
但是R聽完她的介紹及詢問了一些問題後，
發現她的字典裡可能沒有「委婉」兩個字。
-待續-
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